سیستم دورکاری امن رها

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) مجموعه‌ای از شیوه‌های دقیق برای فعالیت‌های فناوری اطلاعات است. به عنوان مثال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) در آن جای می‌گیرند. ITIL بر همسوسازی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار تمرکز دارد.

ITIL فرآیندها، رویه‌ها، وظایف و چک‌لیست‌هایی را توصیف می‌کند که نه مختص سازمان هستند و نه به یک فناوری خاص محدود می‌شوند، اما می‌توانند توسط یک سازمان در جهت استراتژی، ارائه ارزش و حفظ حداقل سطح شایستگی اعمال شوند. این به سازمان امکان می‌دهد تا یک خط پایه ایجاد کند و از آن برای برنامه‌ریزی، اجرا و اندازه‌گیری استفاده کند. در حال حاضر، هیچ ارزیابی انطباق با ITIL در یک سازمان توسط یک شخص ثالث مستقل و رسمی وجود ندارد. صدور گواهینامه ITIL فقط برای افراد در دسترس است.

ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) یک چارچوب است که برای استانداردسازی انتخاب، برنامه‌ریزی، تحویل، نگهداری و چرخه عمر خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان طراحی شده است. هدف اصلی آن بهبود کارایی و دستیابی به ارائه خدمات قابل پیش‌بینی است. چارچوب ITIL به مدیران فناوری اطلاعات این امکان را می‌دهد که به جای ارائه پشتیبانی، به عنوان شرکای خدمات تجاری عمل کنند. دستورالعمل‌ها و بهترین شیوه‌های ITIL اقدامات و هزینه‌های بخش فناوری اطلاعات را با نیازهای کسب‌وکار هماهنگ می‌کند و با رشد یا تغییر جهت کسب‌وکار، آن‌ها را تغییر می‌دهد.

ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library است و این نام اختصاری برای اولین بار در دهه 1980 توسط آژانس مرکزی کامپیوتر و ارتباطات دولت بریتانیا (CCTA) استفاده شد. در آن زمان ده‌ها روش در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مستند سازی و برای توزیع و چاپ گردآوری شدند.

استفاده از ITIL در دهه 1980 آغاز شد و ابتدا توسط CCTA (آژانس مرکزی کامپیوتر و مخابرات بریتانیا) توسعه و منتشر شد. در آن زمان، با توسعه مراکز داده غیرمتمرکز و انتخاب معماری‌های جغرافیایی مختلف، ناهماهنگی‌ها و عدم سازگاری در مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌ها به وجود آمد.

CCTA نیازمندی‌های مدیریت فناوری اطلاعات را درک کرد و تصمیم گرفت به آن به عنوان یک سرویس نگریسته و روش‌های استانداردی را در کل چرخه عمر خدمات فناوری اطلاعات به کار ببرد. این آژانس سپس روش مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات دولتی را توسعه داد. در سال 1989، CCTA نسخه اول ITIL را منتشر کرد.

پس از ورود CCTA به دفتر بازرگانی دولتی در سال 2000 و تغییر نام به OGC، نسخه دوم ITIL (ITIL v2) در سال 2001 منتشر شد. این نسخه شامل به‌روزرسانی‌ها و توسعه‌های بیشتری نسبت به نسخه اول بود.

سپس در سال 2007، نسخه سوم ITIL (ITIL v3) معرفی شد و  ادامه مطلب...